医院门诊部工作计划需结合医院整体战略、服务目标及实际情况制定，以下是一个综合性的框架示例：
一、工作目标
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提升医疗服务质量，实现门诊量、患者满意度双增长；
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完善预约诊疗系统，实现全渠道预约覆盖；
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降低医疗差错率，确保医疗安全零事故；
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推广中医特色服务，提升基层医疗服务能力。
二、核心任务
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服务质量管理
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建立“三好一满意”服务机制，推行“一站式”服务，缩短患者等待时间；
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定期开展医疗质量检查考核，及时反馈问题并整改。
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流程优化与创新
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完善预约挂号系统，支持电话、网络、社区等多元化预约方式；
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推广“下一站服务模式”，提供导诊、健康咨询等延伸服务。
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医疗安全与合规
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严格落实首诊负责制，杜绝超范围执业和无证上岗；
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加强感染管理，规范医疗废物分类与消毒流程。
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团队能力建设
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定期组织业务培训与考核，提升医师技术水平；
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鼓励职工参与学术交流，更新医疗知识体系。
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三、具体措施
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质量监控与反馈
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每日查岗记录，每月汇总分析门诊运行数据，及时调整服务策略；
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建立患者满意度调查机制，将结果纳入绩效考核。
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服务环境提升
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改善候诊区域布局，配备便民设施（如饮水机、热水壶）；
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定期开展医疗环境清洁消毒专项检查。
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制度完善与执行
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修订门诊管理制度手册，明确各岗位职责与操作规范；
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落实医疗纠纷防范机制，规范医疗文书书写。
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四、实施步骤
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短期（1-3个月）
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完成预约系统升级与人员培训；
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开展医疗质量专项整顿。
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中期（3-6个月）
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推广中医适宜技术，建立特色科室；
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实现全院感染管理标准化。
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长期（6-12个月）
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通过二级医院评审准备工作；
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持续优化服务流程，打造区域品牌。
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五、保障机制
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成立工作小组，明确分工与责任；
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落实经费保障，支持设备更新与人员培训；
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定期召开工作推进会，及时调整计划。
以上计划需根据医院实际情况调整，建议结合年度目标、科室职能及资源状况进一步细化。