存在多种情况
京东商家不发货的赔偿规则如下:
- 延迟发货 :
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如果商家在消费者下单成功后48小时内未发货,或者消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息,则视为延迟发货。
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第三方卖家延迟发货的赔偿金额为订单金额的30%,但最高不超过500元。
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京东自营延迟发货的赔偿金额为5元。
- 虚假发货 :
- 如果商家虚假发货且投诉成立,商家应赔偿消费者商品实际成交金额的30%的等值京豆,单笔交易最低赔付500个京豆,最高可达50000个京豆。
- 欺诈发货 :
- 针对商家的欺诈行为(例如商家未发货却虚假标注发货),消费者成功投诉后,赔偿标准为退一赔一,即消费者退回商品的金额后,商家还需赔偿等值的京豆,最高赔偿为50000个京豆。
- 配送异常 :
- 如果商家的配送出现异常情况(例如延迟发货),消费者成功投诉后,赔偿标准是商品实际成交金额的10%,最低赔付500个京豆,最高赔付为20000个京豆。
- 不可抗力等特殊情形 :
- 商家自营订单因不可抗力无法完成发货,可申请取消订单并退款,但不予赔偿。
- 赔偿上限 :
- 赔偿金额通常不超过订单金额的3倍,但不得低于100元,也不得超过1000元。
- 特殊情况下的现金赔偿 :
- 如商品为限时抢购、优惠活动、定制商品或预售商品,且因缺货无法按时发货,可能会获得现金赔偿,具体金额根据实际情况而定。
京东商家不发货的赔偿规则较为详细,涵盖了延迟发货、虚假发货、欺诈发货和配送异常等多种情况,并明确了不同情况下的赔偿标准和上限。建议消费者在遇到不发货的情况时,及时联系客服并提供相关证据,以便获得相应的赔偿。