当您遇到京东商家不发货的问题时，可以按照以下步骤进行投诉和维权，确保自身权益得到保障：

1. 确认订单状态和商家发货承诺

• 登录京东账户，查看订单状态是否显示为“待发货”。
• 查看商家承诺的发货时间，例如是否超过48小时未发货（京东规定）。
• 如果商家未在承诺时间内发货，可以初步判断商家存在延迟发货行为。

2. 与商家沟通

• 通过京东平台联系商家：在订单详情页找到商家信息，通过平台内聊天工具或电话联系商家，询问延迟发货的具体原因。
• 沟通技巧：保持礼貌，明确表达诉求，例如希望尽快发货或了解延迟原因。

3. 提交投诉

如果商家未能提供满意答复或拒绝发货，您可以通过以下方式提交投诉：

1. 通过京东平台投诉：

   • 在订单详情页找到“投诉商家”按钮，选择投诉原因（如“未按约定时间发货”）并填写详细问题描述。
   • 提交相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便京东客服快速处理。

2. 拨打京东客服热线：

   • 拨打京东24小时客服热线：400-606-5500。
   • 选择人工服务，向客服人员提供订单号、问题描述及证据，请求平台介入调查。

3. 使用在线客服：

   • 在京东官网或APP的右下角找到在线客服入口，通过文字或语音与客服沟通，提交投诉信息。

4. 通过微信公众号投诉：

   • 关注“京东”官方微信公众号，发送投诉相关信息，客服会根据您提供的情况进行处理。

4. 提交交易纠纷

如果客服介入后问题仍未解决，您可以通过以下方式申请交易纠纷：

• 在京东平台提交交易纠纷申请，填写纠纷类型、问题描述及相关证据（如聊天记录、物流信息等）。
• 京东平台会根据规则进行调查并给出处理意见。

5. 申请赔偿

如果商家未发货且符合京东赔偿政策（如延迟发货赔偿30%，最高500元），您可以申请赔偿：

1. 确认赔偿政策：通过京东客服或官网了解赔偿条件。
2. 收集证据：如订单信息、商家未发货的证明等。
3. 提交赔偿申请：按照平台指引填写申请表并提交。

6. 寻求法律途径

如果以上方法均无法解决问题，且商家行为涉嫌严重违规，您可以：

• 向当地消费者协会投诉。
• 咨询法律专业人士，通过法律途径维权。

注意事项

• 保存好所有与商家的沟通记录、订单截图等证据。
• 在投诉或申请赔偿时，确保提供的信息准确、完整。
• 根据您的具体情况选择最合适的投诉渠道。

希望以上信息能帮助您顺利解决问题！如需进一步协助，请随时告知。