12393是中国多个省份和城市设立的医保服务热线，主要职责是提供医保政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等服务。以下是关于12393部门的详细信息。
12393部门的职责
政策咨询
12393热线提供全面的医保政策咨询服务，包括参保条件、缴费标准、报销比例、待遇享受范围、异地就医政策等。热线坐席人员需熟练掌握国家及地方最新的医保政策法规，确保市民能够准确理解并享受医保政策带来的实惠。
信息查询
市民可通过12393热线查询个人医保账户余额、缴费记录、就医记录、报销进度等信息。热线还支持对定点医疗机构、定点药店、医保药品目录等信息的查询，帮助市民做出更加合理的就医选择。
业务申办
12393热线开通了多项业务在线申办功能，如预约挂号、申请门诊特殊病种待遇、提交医疗费用报销材料等。这些功能旨在简化办事流程，提高服务效率，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
投诉举报
热线设立了专门的投诉举报渠道，接受市民对医保服务过程中的不满或违规行为进行投诉举报。对于收到的投诉举报，热线将迅速响应，核实情况，并依据相关规定进行处理，确保医保服务的公平、公正、公开。
意见建议
12393热线鼓励市民积极提出意见和建议，热线将认真倾听市民声音，梳理分析意见建议，为医保政策的制定和优化提供参考依据。
12393部门的工作内容
7×24小时服务
12393热线坚持7×24小时不间断服务，无论白天黑夜，只要市民有需求，就能拨通这个温暖的号码。这种全天候的服务模式确保了市民在任何时候都能获得帮助。
多渠道服务
12393热线通过电话、网络、视频等多种方式提供服务，全面覆盖医保政策咨询、信息查询、业务申办、工单受理、质量监控等。多渠道服务方式不仅提高了服务的覆盖面和便捷性，还提升了群众的满意度。
知识库建设
热线建立了完善的知识库，每日搜集线上热点和难点问题，及时反馈给相关部门及医保经办机构，跟进做好知识采集和入库。知识库的建设为咨询员提供了强大的支持，确保他们能够准确、快速地解答市民的疑问。
12393部门的联系方式和服务时间
拨打方式
参保人员在参保地可直接拨打12393，由所在地区的医保经办机构提供服务。如在异地，可拨打“参保地区号+12393”。这种统一的拨打方式方便了市民在不同地区都能获取服务。
服务时间
12393热线提供7×24小时服务，确保市民在任何时间都能获得帮助。全天候的服务模式极大地提升了市民的便利性和满意度。
12393是中国多个省份和城市设立的医保服务热线，主要职责包括政策咨询、信息查询、业务申办、投诉举报等。热线通过7×24小时服务、多渠道服务方式和知识库建设，确保市民能够便捷、高效地获取医保服务。无论是本地还是异地，市民都可以通过拨打12393热线获取所需帮助。
12393是哪个公司的电话？
12393是国家医疗保障局设立的全国统一医疗保障服务热线号码。该热线整合了医保政策咨询、业务办理、投诉受理等多项功能，参保群众可通过该号码直接咨询或办理医保相关业务，部分地区还支持通过“5G视频+人脸识别”技术实现远程视频服务。需要注意的是，不同地区可能通过区号区分服务范围（如黑龙江省为0451-12393）。
如何辨别12393电话的真伪？
辨别12393电话真伪需注意以下几点：
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官方渠道验证：若接到自称12393的电话，建议通过官方渠道回拨核实。例如，拨打当地医保服务热线0459-12393（如大庆市）或登录医保局官网、微信公众号查询信息真实性。
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警惕异常要求：医保部门不会通过电话要求提供银行卡号、密码、验证码等信息，也不会要求转账至“安全账户”。若对方提出此类要求，极可能是诈骗。
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注意通话内容：诈骗电话常以“暂停医保待遇”“冻结医保卡”等话术威胁用户。真实医保服务不会以此类话术要求用户配合操作。
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查看来电显示：虽然12393热线可能显示为本地号码，但诈骗电话可能伪装成官方号码。若来电显示异常（如境外号码、虚拟号码），需提高警惕。
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使用官方APP或小程序：通过“国家反诈中心”APP拦截诈骗电话，或使用“医保电子凭证”小程序查询个人参保信息，避免轻信陌生来电。
若仍存疑虑，建议直接前往当地医保经办机构现场核实，确保个人信息和财产安全。
12393电话的主要服务内容是什么？
12393电话是全国医疗保障服务热线，主要服务内容包括以下方面：
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政策咨询
提供医保政策法规、办事流程及改革措施解读，例如报销范围、异地就医备案等。 -
信息查询
支持查询个人医保账户信息（余额、缴费记录）、参保信息及定点医疗机构名单等。 -
业务申办
可通过电话或5G视频办理异地就医备案、个人信息修改、转诊转院撤销等业务，实现“一次都不跑”。 -
投诉受理与质量监控
受理医保服务投诉举报，监督业务办理质量，确保服务规范高效。 -
5G视频服务
通过视频通话提供面对面服务，覆盖业务查询、备案办理等高频事项，提升办理便捷性。
部分地区还提供24小时智能语音导航及人工服务，满足全天候咨询需求。