阜新市医保局是负责全市医疗保险业务的政府机构，为了方便市民咨询医保相关问题和办理业务，提供多种咨询渠道。

阜新市医保局咨询电话

主要咨询电话

阜新市医保局的主要咨询电话是3712929，该号码是智能语音平台的统一呼出号码，所有呼出电话显示号码均为此号。市民可以通过拨打此电话进行医保基本业务咨询，并根据语音索引了解相关信息，需要转人工服务时按“0”键。
智能语音平台的启用旨在提高咨询业务的办理效率和规范性，统一呼出号码方便市民记忆和拨打。

其他咨询号码

除了主要咨询电话，阜新市医保局还保留了以下几个对外咨询号码：​3858338、3716226、3987373、3379031、3929977、3593223、3690022。这些号码将保留至2024年11月30日，供市民在智能语音平台启用前进行咨询。
保留部分传统电话号码是为了在智能语音平台完全启用前，继续满足市民的咨询需求，确保业务的连续性。

举报投诉电话

阜新市医保局的举报投诉电话是3872323，市民可以通过此电话进行投诉或举报医保违规行为。设立举报投诉电话是为了加强医保基金的监管，确保医保业务的公平、公正和透明。

阜新市医保局地址

办公地址

阜新市医保局的办公地址是阜新市细河区西环路5号，邮政编码为123000。该地址是阜新市医保局的主要办公地点，市民可以前往该地址办理医保相关业务。

阜新市医保局办公时间

工作日时间

阜新市医保局的工作时间为每周周一至周五，上午8点30分至下午5点，节假日不办公。明确的工作时间有助于市民合理安排办事时间，提高办事效率。

阜新市医保局服务项目

主要服务项目

阜新市医保局提供多种医保服务事项，包括定点医药机构协议管理、个人医疗保险登记、参保人员异地就医备案、参保和变更登记、个人权益记录查询等。
多样化的服务项目能够满足市民的不同需求，提升医保服务的覆盖面和便捷性。

阜新市医保局通过统一的咨询电话和多种咨询渠道，提供了便捷的咨询服务。其办公地址明确，工作时间为周一至周五，提供多种医保服务事项，确保市民能够高效、便捷地办理医保业务。

阜新市医保局的主要职责是什么？

阜新市医保局作为市政府工作部门，主要职责涵盖医疗保障制度管理、基金监管、医药价格调控及公共服务等多个领域，具体包括：

1. ​政策制定与实施
   贯彻执行国家、省关于医疗保险、生育保险、医疗救助等法律法规，拟订阜新市相关政策、规划和管理办法，包括公务员医疗补助、企事业单位补充医疗保险等。

2. ​基金监督管理
   制定医疗保障基金监督管理办法，建立安全防控机制，推进基金支付方式改革，确保医保资金合理使用。

3. ​筹资与待遇保障
   统筹城乡医疗保障待遇标准，完善动态调整机制，组织长期护理保险制度改革，制定市区医疗保险、大额医疗费用补充保险等政策。

4. ​医药价格与采购管理
   制定药品、医用耗材价格及医疗服务收费标准，建立价格监测和信息发布制度，监督药品耗材招标采购政策实施。

5. ​定点机构监管与执法
   规范定点医药机构协议管理，建立信用评价和信息披露制度，查处医疗保障领域的违法违规行为。

6. ​公共服务与信息化建设
   负责医保经办管理、异地就医结算、关系转移接续，并推进公共服务体系和信息化建设。

7. ​职能转变与协同合作
   完善城乡居民医保制度，推进医疗、医保、医药“三医联动”改革，与市卫健委等部门协同提升医疗资源使用效率。

以上职责整合了原人社、卫健、民政等多部门相关职能，旨在构建覆盖全民、城乡统筹的多层次医疗保障体系。

如何通过阜新市医保局网站查询医保信息？

通过阜新市医保局网站查询医保信息，可参考以下步骤操作：

1. ​访问阜新市政务服务网
   登录阜新市政务服务网（需自行搜索官网地址），进入“市医保局”服务页面。该页面提供5大类11项医保服务事项，包括参保信息查询、缴费记录查询等。

2. ​注册/登录账号
   首次使用需注册账号，或通过已有账号登录。登录后，点击“参保人员查询打印医疗保险信息”功能，进入查询页面。

3. ​选择查询类型
   在查询页面中，可查看个人基本信息（如姓名、身份证号、账户余额等）、缴费记录、账户收支情况等。职工医保和居民医保的查询选项略有差异，需根据自身参保类型选择。

4. ​注意事项

   • 系统可能因数据交互存在时间差，若查询结果不符，建议等待几日再试。
   • 若访问量过大导致无法登录，可尝试更换时间段操作。
   • 帮助他人查询时，需先解绑当前账号，再以被查询人身份重新登录。

阜新市医保局官网（http://www.lnfx.lss.gov.cn）也提供医保卡余额查询服务，用户可持身份证及医保卡到医保大厅人工窗口查询。如需更详细的操作指引，可参考阜新市政务服务网或“阜新医保”公众号的说明。

阜新市医保局在处理医保投诉时有哪些具体流程？

阜新市医保局处理医保投诉的具体流程如下：

1. ​投诉受理渠道

   • ​电话投诉：拨打全国医保投诉热线12333或阜新市医保局举报电话3872323。
   • ​线上投诉：通过阜新市政府门户网站“领导信箱”提交书面投诉，需实名填写并附相关证据。
   • ​信访投诉：可前往阜新市医疗保障局信访接待室（细河区西环路5号）或政务服务中心医保服务专区，填写信访登记表并提交材料。

2. ​投诉受理与登记

   • 工作人员需详细记录投诉人信息、投诉内容及联系方式，并进行初步审核，判断是否属于医保投诉范围。
   • 信访事项需在工作日8:30—17:00通过书信、邮件或现场提交，受理时间一般为工作日上午9:00—11:00、下午14:00—16:00。

3. ​调查与处理

   • 成立调查小组收集相关资料（如医疗记录、费用清单等），必要时进行现场走访。
   • 分析投诉合理性，制定处理方案（如赔偿、道歉等），并报相关部门审批。

4. ​反馈与跟进

   • 处理结果将通过电话或书面形式通知投诉人，并说明依据和理由。
   • 若对结果不满意，可进一步沟通或通过法律途径解决。

5. ​注意事项

   • 投诉需提供真实个人信息及完整证据，避免重复提交同一事项。
   • 涉及隐私的投诉内容将严格保密，非职权范围内的问题将移交其他部门处理。

以上流程综合了线上、电话及线下渠道，确保投诉处理的透明度和效率。