荆门东宝区医保局通过下沉社区服务、构建三级经办体系、推广数字化应用等创新举措,实现了医保服务“15分钟便民圈”全覆盖,群众满意度达100%。
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服务下沉社区
建立医保干部包联31个社区的工作机制,每月至少两次下沉,提供政策解读、矛盾调解、上门帮办等服务,累计解决群众问题180余个,将服务延伸至“最后一米”。 -
三级经办体系高效运转
以区医保服务中心为核心,乡镇(街道)、村(社区)协同发力,实现31项高频事项“就近办”,年办件量超1.9万件,打造“六有一能”标准化服务体系(统一阵地、稳定人员、制度清单等)。 -
数字化赋能便捷体验
推广医保电子凭证,激活率68%,使用率超50%,实现从“持卡就医”到“扫码结算”的升级;28项服务可手机办理,异地就医备案等业务“掌上秒办”。 -
长期护理保险创新
实施“365工作法”提升护理质量,动态调整医保目录和支付标准,同步落实大病保险、医疗救助等政策,惠及特殊困难群体。
荆门东宝区医保局以群众需求为导向,通过机制创新与技术融合,成为全省医保服务标杆,持续优化企业和群众的医疗保障体验。