网上预约挂错号的费用能否退还取决于医院和平台的具体政策,通常符合以下条件可申请退费:
一、退费条件
- 未就诊且未产生诊疗服务
若挂错号但未进行任何诊疗(如医生未接诊、未检查或开药),可申请退费。 - 在有效期内申请
- 线上预约:需在就诊日期前通过原平台取消(如微信公众号可原路退回);
- 线下办理:部分医院要求就诊后一个月内到人工窗口办理。
- 挂错科室且未诊疗
因选错科室且未实际就诊的情况,可直接申请退费。
二、退费流程
- 线上操作
- 登录预约平台(如微信/支付宝)找到挂号记录,选择“取消预约”或“退号”,费用自动原路返还。
- 电话或现场办理
- 拨打医院客服电话或前往挂号窗口,提供诊疗卡、身份证等凭证办理。
三、注意事项
- 支付方式影响退款路径
- 微信/支付宝付款:退费原路返回;
- 现金/医保卡支付:需线下领取现金。
- 避免爽约记录
无故爽约超3次可能被限制未来3个月的预约服务。 - 特殊情况处理
- 医生停诊:医院可能自动退费或安排替代就诊;
- 已接诊:无法退费。
四、政策差异
不同医院退费规则可能不同,建议提前查看医院官网或咨询客服。