南昌医保24小时咨询可通过拨打0791 - 12345转2号键，就能获得医保智能语音机器人“小医医”的服务，若问题无法解决系统会自动转人工；此外拨打0791 - 12333也可提供相关服务。
- 南昌医保智能语音机器人“小医医”
- 南昌市医疗保障局打造的医保智能语音机器人“小医医”，是江西医保领域的第一个AI智能服务终端。它借助互联网、大数据和人工智能等技术与医保信息化建设相结合。参保群众拨打0791 - 12345转2号键，就能在24小时获得“小医医”的智能应答服务。其内容涵盖异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等6项业务类别，包含各类问题116条，能全方位为人机互动智能解答。截至2023年底，累计接听咨询66.87万条，智能机器人解答36.74万件，问题解答满意度超过80%，有效缓解了人工座席服务压力，12345政务服务医保专线接通率显著提升。
- 医保服务接入“12345”热线平台
- 在2019年6月26日，省本级和南昌市医保咨询服务就已正式接入南昌市政府“12345”热线平台。医保部门通过对参保群众诉求的收集整理、数据分析，梳理出四大类咨询和43项高频问题并提供解决办法。参保群众拨打“12345”政务热线可咨询医保政策（如职工医保、城乡居民医保等参保情况、缴费标准和医疗待遇）和医保服务（如医保关系转移手续、门诊特殊慢性病申报流程等）相关问题，还可进行投诉举报、提出意见建议等。若问题无法即时答复，会转接相关部门处理。“12345”医保专席每天8:00 - 18:00提供在线受理、查询、诉求等服务。
- 其他咨询电话及服务特点
- 之前有提到对于社保咨询有全国统一的0800 - 12333热线，但在南昌地区，0791 - 12333可提供相关电话服务。不过要注意热线电话可能因季节和政策调整有所变动，建议拨打前核实。在拨打时若需要人工服务可能会有等待时间，建议非高峰期拨打且提前准备个人信息以便更快得到帮助。而且现在很多服务也可通过社保局官网、手机APP或自助服务终端获取。
南昌医保咨询途径多样，参保群众可依据自身情况选择合适的咨询方式，如拨打0791 - 12345转2号键获取智能语音及人工服务，通过0791 - 12333咨询医保相关问题等，以满足对医保业务咨询、投诉举报、意见建议等需求。