​​泉州医保中心24小时热线为“0595-12345转1再转2”，提供“异地转诊人员备案”和“意外伤害认定”两项服务，市民还可通过医保电子凭证实现便捷操作。​​

泉州医保24小时服务覆盖线上线下多渠道，提供全天候医疗保障支持。市民可拨打“0595-12345转1再转2”接入医保中心人工服务，非工作时间则由AI客服或语音导航辅助咨询，涵盖医保政策、报销进度及定点医疗机构投诉等多项功能。​​需注意，该热线工作时间为上午9:00-12:00、下午13:30-17:00，周末及节假日暂停人工服务​​，紧急事项建议优先通过自助渠道办理。

泉州已建成包括15个24小时自助服务区、医保电子凭证及“闽政通”“泉州医疗保障”公众号在内的智能服务体系，支持身份认证、社保查询及异地结算等操作，群众可就近选择设备办理业务。全市通过“15分钟医保服务圈”覆盖市、县、乡镇及社区，部分偏远地区还设立异地商会代结报服务站，进一步拓宽服务网络。

对于农村及老年群体，泉州保留传统热线咨询模式，各区县均设有分中心服务电话，如丰泽区分中心号码为​​0595-22138​​（示例），市民可按需拨打对应号码。政策调整方面，2025年起福建全省新增99种门诊报销药品，城乡居民医保基层报销比例提升至50%，职工医保退休人员门诊报销比例高达70%-80%，参保人可通过电子渠道实时查询新规详情。

泉州医保以智能化与人性化结合的方式满足多元化需求，建议市民优先使用自助终端及线上工具提升办事效率，复杂问题再转接人工服务，确保医保权益高效兑现。