江苏医保24小时热线是12393,这是江苏省全省统一的医保服务电话,全年无休提供政策咨询、业务办理、投诉建议等一站式服务。关键亮点:①覆盖全省所有参保人群;②支持智能语音和人工双重服务;③可查询异地就医备案等高频业务。
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服务范围全面
涵盖医保缴费查询、报销进度、异地就医备案、门诊慢特病申请等18项高频业务,同时受理欺诈骗保举报。例如异地就医备案可直接通过电话提交材料,无需线下跑腿。 -
智能+人工双模式
白天8:30-17:30提供人工坐席服务,其余时段由智能语音系统应答,紧急问题可转接值班人员。系统能识别方言,老年人拨打时说出"转人工"即可快速接入。 -
特色便民功能
拨打后按1键直达异地就医服务,按4键获取医保电子凭证申领指导。针对行动不便人群,热线可协调社区医保专员上门办理部分业务。
遇到医保卡异常、突发疾病异地结算等问题时,建议优先拨打12393。通话结束后会收到包含办理进度的短信提醒,重大投诉5个工作日内必回复。