关于12345热线已办结工单的后续跟进问题，综合相关规范和实际操作流程，说明如下：

一、已办结工单的常规处理流程

1. 问题解决与审核

   工单处理完毕后，需提交办结申请并经过平台审核，审核通过后系统自动标记为“已办结”。

2. 满意度回访

   多数地区会在工单办结后进行满意度回访，了解群众对处理结果的认可度。若群众不满意，可重新进入处理流程。

二、特殊情形下的跟进机制

1. 满意度不达标处理

   若回访中发现群众不满意，12345平台会要求相关单位进行“回头看”，分析问题根源并提出改进措施，确保下次处理达标。

2. 疑难工单专项督办

   对于复杂或难以解决的问题，会组织多部门协调会，明确责任主体并持续跟踪督办，直至问题彻底解决。

3. 挂账与复审机制

   若因客观原因无法在约定期限内办结，可申请挂账延期处理；对已办结但群众仍不满意的案件，会进行复审并启动二次处理流程。

三、撤销工单的特殊情况

• 若投诉人主动撤销工单且未提出后续诉求，通常不会被强制跟进。

• 但若平台检测到潜在问题或群众后续反馈新情况，仍可能重新启动处理程序。

建议 ：若对工单处理结果存疑，可拨打12345热线核实进展，或提供新证据重新发起诉求。