关于医保电子平台人脸识别失败的问题，以下是综合解决方案：

一、常见原因分析

1. 环境光线问题

   光线不足或过强会影响识别效果，建议在自然光线下进行操作，避免逆光或阴影。

2. 面部遮挡或角度不当

   需确保面部完整可见，避免闭眼、侧脸或遮挡部分五官。建议调整拍摄角度为正面，头部居中。

3. 设备或网络问题

   • 尝试切换设备或网络，排除兼容性问题或信号不稳定。

   • 重启设备或更新APP版本，解决临时技术故障。

4. 人脸信息不匹配

   • 若曾更换身份证或照片，需在医保平台重新绑定最新证件照。

   • 儿童用户需确保身份证信息与公安系统照片一致。

二、操作建议

1. 重新采集人脸信息

   • 进入医保电子凭证页面，点击“修改密码”后重新进行人脸识别，按提示完成眨眼等动作。

2. 检查并更新系统

   • 确保APP为最新版本，若系统异常可尝试联系技术支持。

3. 联系线下机构

   • 若以上方法无效，建议前往当地医保服务中心咨询，排查数据库或硬件问题。

三、特殊情况处理

• 儿童用户 ：未办理身份证需先补证，已办理但照片变化较大需更新。

• 微信实名认证 ：未完成实名认证需先绑定银行卡。

通过以上步骤，多数人脸识别失败问题可得到解决。若仍无法处理，建议提供具体错误代码或描述，进一步排查。