天津医保电话人工服务主要通过12393医保服务热线实现，提供全天候的人工咨询和办理服务。以下是详细的介绍。

12393医保服务热线

全天候人工服务

12393医保服务热线提供全天候24小时人工服务，涵盖医疗保险、生育保险、长护险、意外伤害附加险等全险种咨询服务，以及部分业务的网上办理服务。

服务内容

• ​政策咨询：解答参保人员对医疗保险政策的疑问，如参保缴费、待遇享受、医疗费用报销等。
• ​业务办理：提供部分医保业务的网上办理服务，如参保登记、变更、待遇申领、异地就医备案等。
• ​信息查询：提供医保账户余额、医疗费用明细、定点医疗机构查询等服务。
• ​投诉举报：受理参保人员对医保经办机构和定点医疗机构的投诉举报。

服务质量

• ​接通率和满意度：12393医保服务热线接通率高达85.59%，群众满意率持续保持在99%以上。
• ​智能服务：热线还开通了智能语音应答服务和5G视频服务，提升了服务效率和用户体验。

医保服务中心地址

主要医保分中心地址

• ​和平分中心：和平区新兴路13号天赐园8号楼底商北侧三楼，电话：022-60536029、60536030。
• ​河东分中心：河东区八纬路103号人力资源发展促进中心1号楼1层，电话：022-60536896、60536897。
• ​南开分中心：南开区咸阳路81号，电话：022-60536850、60536851。
• ​河北分中心：河北区东六经路28号，电话：022-60537138、60537139。
• ​红桥分中心：红桥区湘潭道1号卓朗科技园3号楼，电话：022-60536881、60536882。

营业时间

各医保分中心一般在工作日（周一至周五）的9:00至17:00营业，节假日除外。部分区域如和平区在疫情期间实行线上办理业务。

医保服务中心联系方式

官方电话

天津市医保局及医保中心的官方电话是022-83572211。

其他联系方式

• ​网上服务：参保人员可以通过天津医保网厅、津医保微信公众号、津医保APP、支付宝等渠道进行在线咨询。
• ​投诉举报：对于定点医药机构的违规行为，参保人员可以向属地医保分中心投诉举报，各分中心的投诉举报电话详见。

天津医保电话人工服务主要通过12393医保服务热线实现，提供全天候的咨询和办理服务。热线接通率和满意度高，服务质量优良。参保人员可以通过多种渠道进行咨询和业务办理，包括电话、网上平台和移动应用。医保服务中心地址和营业时间明确，方便参保人员就近办理业务。