在 TikTok 店铺申请退款的操作流程及注意事项如下：
一、退款操作流程
-
发起退款申请
- 在 TikTok APP 中进入“我的”页面 → 点击“设置” → 选择“订单管理” → 找到需退款的订单 → 点击“申请退款”。
- 填写退款原因和金额（金额不可超过实际支付金额），提交后等待客服审核（通常需 3-5 个工作日）。
-
卖家审核与处理
- 卖家需在「卖家中心」的「订单 > 管理退货」模块查看申请，选择“发起全额/部分退款”或拒绝请求。
- 若符合平台“仅退款”条件（如订单金额在阈值内、商品质量问题等），系统将自动同意退款且无需退货。
-
退款到账
- 审核通过后，退款原路返回支付账户；若卖家选择部分退款，需与买家协商金额并通过 IM 发送提议，买家需在 1 日内确认。
- 平台承担退款费用时，退款将在 2-7 个日历日内补偿给卖家。
二、适用条件
- 订单类型：仅适用于东南亚跨境订单。
- 退款原因：商品质量问题、描述不符、改变购买意愿等。
- 时效要求：需在订单预计交付日期 48 小时后（延迟交付）或订单状态为“已发货”时申请。
三、注意事项
-
货物状态影响
- 若货物已发往海外，退回物流费用可能高于商品价值，建议优先协商部分退款或接受损失。
- 卖家可设置当地退货仓库以降低退货成本。
-
争议处理
- 拒绝退款可能导致买家差评或平台介入，建议在积累好评阶段优先协商解决。
- 若遭遇诈骗，需保留合同、聊天记录、付款凭证等证据，通过法律途径或平台投诉维权。
-
时间限制
- 用户发起退款的时限为订单完成后的 7 天，超期无法操作。
