东莞12345受理查询平台是一个多功能的服务平台，旨在提供便捷的投诉、举报和查询服务。以下是关于该平台的详细信息，包括使用方法、最新动态和功能优势。

受理查询平台的使用方法

通过微信公众号查询

1. 关注“东莞12345热线”微信公众号。
2. 进入公众号后，点击菜单栏中的“@我”选择“进度查询”。
3. 输入诉求编号及来电或联系的手机号码（固话除外），即可查询进度。

通过官方网站查询

1. 登录“东莞市12345政府服务热线”官网：http://12345.dg.gov.cn。
2. 在主页右边点击“进度查询”模块进入。
3. 输入诉求编号及来电或联系的手机号码（固话除外），即可查询进度。

通过小程序查询

1. 在微信中搜索东莞12345小程序。
2. 点击跳转至个人中心页面。
3. 通过验证后，进入诉求反馈页面，点击左侧公共安全——安全生产，选择相应的安全生产类别。

受理查询平台的最新动态

安全生产举报投诉平台启用

东莞市安全生产举报投诉平台于2024年11月正式启用，提供便捷的安全生产举报渠道，涉及多个部门和领域。

热线服务质量提升

2024年，东莞12345热线接听来电达555万通，接通率93%，咨询类直接解答率99.7%，平台服务满意率99.6%。

智能化升级

东莞12345热线通过智能化升级，引入了智能在线机器人、智能知识库、智能坐席辅助等一系列智能产品，提升了服务效率和质量。

受理查询平台的功能和优势

多渠道服务

东莞12345热线整合了全市83个部门、35个镇街（园区）共268条非紧急热线，开通了电话、网站、微信公众号、小程序等线上线下渠道。

智能化管理

平台引入了智能派单、智能质检、语音语义中台等技术，实现了工单办结时效提高约15%，日均服务人数增加500多人。

权益保障

系统管理和举报件受理人员将按照有关规定，对举报人的个人信息及所提供的举报资料予以保密，确保举报人有渠道过程有保障。

东莞12345受理查询平台通过多渠道、智能化的服务，提供了便捷的投诉、举报和查询服务。平台不仅提升了服务效率和质量，还通过智能化技术实现了快速响应和高效处理，确保了市民的诉求得到及时解决。