获取媒体配置信息失败可能由多种因素导致，以下是常见原因及解决方案：

一、浏览器/应用环境问题

1. ‌未使用HTTPS协议‌
   多数现代浏览器要求通过HTTPS协议访问媒体设备（如摄像头、麦克风），否则会拦截getUserMedia等API请求。需为域名配置SSL证书并启用HTTPS协议‌。
2. ‌浏览器配置限制‌
   • Chrome/Edge：需在chrome://flags中设置允许不安全来源视为安全，并确保权限设置中启用媒体设备访问‌。
   • Firefox：需在about:config中修改media.devices.insecure.enabled和media.getusermedia.insecure.enabled为true‌。

二、权限问题

• ‌未授权媒体设备访问‌
  首次调用媒体设备时，浏览器会弹出权限请求，若用户拒绝或未响应，会导致配置失败。需检查浏览器设置中的权限管理，重新授权‌。

三、网络或代理设置异常

• ‌代理服务器干扰‌
  若使用代理服务器或VPN，可能导致请求被拦截。尝试关闭代理服务或VPN后重试‌。
• ‌网络连接不稳定‌
  检查网络状态，重启路由器或切换网络环境，确保设备能正常访问服务器‌。

四、设备或系统问题

1. ‌硬件故障‌
   数据线损坏（如手机连接电脑时）、摄像头/麦克风硬件故障可能导致配置读取失败。尝试更换数据线或检查设备硬件状态‌。
2. ‌系统版本过低‌
   部分应用需最新系统版本支持。例如华为手机助手需升级至最新系统版本以兼容配置文件读取‌。
3. ‌电源异常‌
   设备电量不足或充电时电压不稳可能导致配置文件丢失。建议充满电后重试‌。

五、缓存或软件配置错误

• ‌缓存数据冲突‌
  清除浏览器缓存或应用临时文件，重启设备后重新获取配置‌。
• ‌软件版本不兼容‌
  检查是否为应用的最新版本，旧版本可能存在配置解析缺陷。升级至官方推荐版本‌。

六、服务端配置问题

若上述方法无效，可能是服务端配置异常（如CDN未正确部署、服务器权限限制等）。建议联系服务提供商排查服务器日志或配置策略‌。

通过以上多维度排查，可覆盖90%以上的常见故障场景。若问题仍存在，需结合具体报错信息进一步分析。