门诊药房作为医院内的重要服务窗口，其服务质量和管理水平直接关系到患者的用药安全和治疗效果。在实际运行中，门诊药房存在一系列问题和不足，这些问题不仅影响了患者的就医体验，也制约了医院整体服务质量的提升。

药品管理不规范

1. 药品采购与进货渠道问题 ：一些药房没有建立合理的进货渠道，导致采购渠道混乱，无法保证药品质量和供应稳定。

2. 药品存放与管理问题 ：部分药房没有严格执行冷链存储要求，导致部分需要低温保存的药品质量下降。药物分类和储存方法了解不足，容易导致交叉污染或误用。

3. 药品过期与药品不足 ：药品过期现象严重，浪费医疗资源，还可能对患者产生潜在的健康风险。药品不足则导致患者无法及时获得所需药物，影响医疗效果。

服务水平有待提高

1. 服务态度与工作效率问题 ：部分药师工作态度不端正，空闲时相互串科室聊天，上班玩电脑时有发生，导致工作效率低下，患者等待时间过长。

2. 医患沟通不足 ：药师在与患者沟通时缺乏耐心，甚至回答问题时说不知道，容易引发患者的不满情绪和纠纷。

3. 信息化程度低 ：部分药房在信息化应用方面落后，药品库存管理、处方记录、销售统计等工作依赖人工记录和处理，导致信息不准确、不完整，增加了工作量和错误率。

人员素质与培训问题

1. 专业素质参差不齐 ：部分药师缺乏临床药学专业知识，无法开展临床药学工作，指导医生合理用药。

2. 培训不足 ：药房人员缺乏系统的药品知识培训、法律法规学习及实践操作演练，导致专业技能和药品管理能力不足。

应急处理与信息共享问题

1. 应急处理能力不足 ：面对患者突发状况时，药房人员的应急处理能力有待提升。

2. 信息更新与共享不足 ：药房与临床科室之间的信息沟通不畅，导致药品信息更新不及时，影响患者用药安全。

改进建议

1. 加强药品管理 ：建立合理的进货渠道，严格执行冷链存储要求，确保药品质量和供应稳定。定期盘点药品库存，防止药品过期和浪费。

2. 提升服务水平 ：加强药师培训，提高服务意识和专业水平。改善服务态度，优化工作流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

3. 推进信息化建设 ：引进先进的计算机系统，实现药品库存管理、处方记录、销售统计等工作的自动化和规范化，提高工作效率和准确性。

4. 加强医患沟通 ：建立有效的沟通机制，确保药师能够耐心解答患者疑问，提供详细的用药指导，提升患者就医体验。

5. 完善应急处理机制 ：制定详细的应急预案，提高药房人员在面对突发状况时的应急处理能力，确保患者用药安全。

6. 加强信息管理与共享 ：建立与临床科室的信息共享机制，确保药品信息的准确性和及时性，提高用药安全性。

通过以上措施，可以有效改善门诊药房存在的问题，提升服务质量，保障患者的用药安全和治疗效果。