京东自营店不发货的赔偿申请流程及标准如下：
一、自营商品专属“晚必赔”服务
- 适用情形：
- 未按商品详情页说明的服务时效发货
- 工作人员擅自更改约定上门时间且未与消费者协商一致
- 符合服务范围但被快递/工程师拒绝服务
- 赔偿标准：每单固定补偿30元（以京豆/京券形式发放）
- 申请流程：
- 自助申请：关注“京东服务+”公众号→查询服务进度→选择订单→点击“申请”并勾选“晚必赔”服务；
- 电话申请：拨打400-610-3600（9:00-21:00）；
- 客服将在48小时内校验，通过后补偿1-3天到账。
二、其他未发货情况处理
- 48小时未发货的赔偿标准：
- 若商家未在约定时效内发货（如自营商品详情页未标注时效，默认以48小时为参考），可申请订单实际金额5%的违约金，最低1元，最高30元。
- 若涉及虚假发货或欺诈行为，最高可索赔订单金额30%或“退一赔一”（以京豆形式赔付）。
- 申请入口：
- 登录京东APP→“我的”→“客户服务”→“交易纠纷”→选择订单→提交“未收到货”纠纷申请；
- 或通过订单页面→“申请售后”→“未收到货”填写信息，等待客服审核。
三、注意事项
- 三倍赔偿不适用：商家不发货属于违约行为，但不符合《消费者权益保护法》中“三倍赔偿”条件，仅能按平台规则索赔；
- 投诉渠道补充：若协商未果，可通过12315平台投诉，或联系京东客服升级处理。
以上流程需在订单状态异常后及时操作，保留聊天记录、订单截图等证据以便审核。
