当您在京东平台遇到商家不发货的情况时，可以通过一系列投诉渠道和步骤来维护自己的权益。以下是详细的投诉方法和注意事项。

投诉步骤

核实订单状态

登录京东个人账户，查看订单状态，确认商家是否已发货。注意查看预计发货时间，确保不是由于订单刚生成而商家还未发货。核实订单状态是投诉的第一步，确保订单确实存在未发货的情况，避免因误解订单状态而导致的投诉失败。

联系商家

尝试通过京东平台内的聊天功能或商家提供的联系方式，与商家进行沟通，询问发货情况，了解是否有特殊原因导致发货延迟。与商家直接沟通可以了解具体情况，并可能达成双方都能接受的解决方案，避免不必要的投诉流程。

提交投诉

在订单详情页，找到“投诉商家”按钮，选择合适的投诉原因，并填写详细的问题描述。提交后，京东客服将介入调查。通过京东平台提交投诉，可以确保投诉流程规范化，并且京东客服会介入处理，提高问题解决效率。

拨打客服电话

如果通过平台投诉未能得到有效解决，可以拨打京东客服热线（400-606-5500），向客服人员反映情况并寻求帮助。直接联系京东客服可以更快地获得问题和解决方案，尤其是当平台投诉处理进度缓慢时。

投诉渠道

京东平台内投诉

通过京东平台内的投诉渠道进行投诉，包括“我的订单”页面、商家店铺页面等。平台内投诉流程熟悉，操作便捷，是消费者首选的投诉方式。

12315投诉热线

如果平台内投诉未能解决问题，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。拨打时请加上商家所在地区的区号，如“010-12315”。12315作为国家级消费者投诉热线，具有较高的权威性和处理效率，是解决消费者纠纷的重要途径。

法律途径

如果投诉和赔偿申请均未能解决问题，可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。法律途径虽然程序复杂，但对于商家严重违约的情况，可以有效维护消费者权益，避免进一步的损失。

投诉结果处理

查看投诉状态

在京东个人账户中，查看投诉状态。京东会及时更新投诉的处理进展，包括商家的回应等。及时查看投诉状态，了解投诉进展，有助于消费者掌握主动，确保问题得到有效解决。

申请赔偿

如果调查结果证实是商家的责任导致不发货，消费者可以向京东申请赔偿。在投诉结果页面，找到相关选项进行赔偿申请。申请赔偿是维护消费者权益的重要手段，确保在商家违约情况下，消费者能够得到相应的经济补偿。

在京东商家不发货的情况下，消费者可以通过核实订单状态、联系商家、提交投诉、拨打客服电话等多种方式进行投诉。同时，利用12315投诉热线和法律途径，可以进一步保障自己的权益。在整个投诉过程中，保留好相关的聊天记录、订单信息和快递单等证据，将有助于提高维权的成功率。