医院说门诊不能报销的原因可能有以下几种情况：

1. 不符合医保报销范围

• 非医保定点医疗机构：如果就诊的医院不是医保定点医疗机构，那么医保基金将不予支付相关费用。

• 非选定医疗机构：除紧急救治和抢救外，未经转诊到非选定医疗机构门诊就医的，医保基金也不予支付。

• 医保目录外项目：如果就诊过程中使用的药品、诊疗项目或医用耗材不在医保目录范围内，这些费用将无法报销。

2. 未达到报销起付线

• 起付线标准：不同地区、不同等级的医院有不同的起付线标准。例如，在大连市，职工医保在三级医疗机构的起付标准为600元，在职职工报销50%，退休职工报销55%。如果门诊费用未达到起付线，将无法报销。

• 累计计算：部分地区门诊起付线是按年度累计计算的，如果在一年内累计费用未达到起付线，也无法报销。

3. 门诊报销政策限制

• 普通门诊统筹：部分地区或医保类型可能未将普通门诊费用纳入报销范围，或者报销比例较低、封顶线较低。

• 门诊慢性病或特殊疾病：对于一些慢性病或特殊疾病，可能需要单独申请认定，并在指定的医疗机构就诊才能享受报销待遇。

4. 其他特殊情况

• 个人账户余额不足：如果使用的是个人账户支付门诊费用，而个人账户余额不足，可能需要自费部分费用。

• 医保断缴或未激活：如果医保断缴或未激活，将无法享受医保报销待遇。

建议

• 了解当地医保政策：不同地区的医保政策可能有所不同，建议咨询当地医保部门或医院的医保科，了解具体的门诊报销政策和要求。

• 选择合适的医疗机构：尽量选择医保定点医疗机构就诊，以便享受医保报销待遇。

• 确认报销条件：在就诊前，确认自己的医保类型、报销范围、起付线、报销比例等信息，以便合理安排就医和费用支付。