沈阳医保客服提供两种24小时服务方式，分别为96856热线及线上自助渠道。如需人工服务或复杂业务办理，可工作日拨打电话12333或联系各分局，建议提前确认工作时间。
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24小时语音服务：96856专线
沈阳市医保局开通96856全天候语音服务，支持医保政策查询、社保卡挂失及基础业务咨询，无需等待人工坐席即可解决部分紧急问题。该渠道尤其适合非工作时间通过自助操作获取基础信息。 -
综合服务热线12333
12333作为全国性社保服务平台，覆盖沈阳医保业务咨询、异地就医备案、参保信息核对等功能。虽非24小时，但工作日实时人工响应，可处理复杂需求如医保转移接续或待遇争议，建议优先尝试该热线。 -
线上渠道与补充路径
- 医保官网与政务平台：通过“沈阳医疗保障局”官网（http://www.snhb.gov.cn）获取办事指南，或使用“沈阳政务服务”APP在线提交材料，减少电话排队压力。
- 各分局电话：各区医保分局保留24小时应急录音指引，但人工窗口通常仅工作日开放，可通过12345热线转接确认分机号（如沈河分局：024-12345-1-7）。
需注意，部分旧版号码（如62161771）已失效，优先拨打96856或12333。高峰期建议错峰拨打，或通过“辽事通”APP绑定医保电子凭证实时查询。政策调整可能导致号码更新，建议定期通过官方渠道核验有效性。