​​江西省医保咨询人工客服可通过12345政务热线或属地专属电话获取服务，支持全天候AI智能辅助与周末延时办理，覆盖参保查询、异地就医等全场景。​​

江西省医保人工客服服务体系依托12345政务热线实现全省统一接入，参保人可拨通后转医保专席咨询政策、报销或待遇问题。该热线工作时间为8:00-18:00，部分分局额外提供周末服务，如赣州市章贡区（0797-8083760）和南昌市红谷滩区（0791-83859212）均设有独立咨询渠道，专项处理门诊慢特病、医疗救助等复杂业务。若遇到系统自动应答无法解决的难题，客服会转至专人跟进。

除12345热线外，江西省医保局还推出了AI智能辅助工具“医保小赣事”和细分功能键如0791-12345转2号键，可24小时解答116类高频问题。对于特殊需求，如省本级窗口预约（0791-86739878）、异地就医基金结算（0791-86658523）等，可直接拨打对应号码。值得注意的是，各地市服务细则存在差异，建议通过拨打12345确认当前最新信息。

若需高效解决医保问题，建议优先尝试AI客服快速处理常规咨询，遇到个性化需求再转人工服务，同时备用地市专属热线以缩短等待时间。