淮南医保公共服务平台是安徽省淮南市推出的智能化医保服务体系,率先实现适老化改造、智能语音导航、基层代办全覆盖,通过线上线下融合为参保群众提供便捷高效的医保服务。
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适老化服务创新
平台专为老年人设计“关怀模式”,采用大字体、高对比度界面和语音交互功能,解决老年群体使用智能技术的困难,实现医保业务“一键办理”。 -
智能语音与AI赋能
引入AI智能客服和医保政策大模型,支持语音导航、政策咨询及账户查询,通过“一号办”热线提升服务效率,减轻基层工作负担。 -
四级服务网络下沉
将16项高频医保业务延伸至乡镇、村(社区)基层网点,投放200余台自助终端,实现市、县、乡、村四级医保服务全覆盖,群众可“家门口办结”。 -
线上线下一体化
通过微信公众号直连公共服务平台,提供电子凭证申领、特慢病线上申报等功能,结合线下代办服务,形成“掌上办+窗口办”双通道。
淮南医保平台以技术创新推动服务升级,成为全国医保便民服务的标杆案例,未来将持续优化功能,惠及更多参保人群。