​​镇江市医保中心的官方服务热线是0511-85277268，可提供综合咨询、业务办理及政策答疑服务，其中12393医保服务热线更通过智能化与便民流程覆盖全市超60万服务人次，满意度达99.8%。​​

镇江市医保中心服务热线涵盖多维度功能，​​包括实时政策解读、异地就医备案指导、长期护理保险申请等核心业务​​，2025年数据显示，12393热线日均处理诉求超百件，覆盖居民参保、门诊共济、双通道药品备案等高频需求。

12393医保服务热线独创"双号并行"模式，与12345政务热线联动，建立标准化工单流转体系，复杂问题由医保专班限时办结。其团队通过"每日晨会+周训月考"机制强化专业能力，确保30秒内接通率超98%，并上线智能评价系统实时监控服务效能。

针对高发问题，该热线建立三级响应机制：基础咨询即刻答复；需协调事项24小时内流转至责任部门；争议问题启动联席研判。长期护理险等专项业务实行"评估-建档-跟踪"全周期管理，用户可通过线上渠道自助查询进度。

如遇医保关系转移、新生儿参保等特殊需求，建议通过医保中心线下服务大厅（运河路100号）或办事处专线（如丹徒88830360）补充办理。年度政策调整期将增设临时席位，访问官网或公众号可获取实时热点解答专栏。