重置密码或更新人脸信息

医保认证失败且无法刷脸时，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查网络与设备

   • 确保手机联网稳定，尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启设备。

   • 若使用他人设备，建议更换手机型号或联系人完成实名认证。

2. 优化人脸识别环境

   • 保持充足光线，避免逆光或阴影，确保面部清晰可见。

   • 调整拍摄角度，需平视镜头且头部完全在框内，避免遮挡面部特征。

二、身份信息核对

1. 更新人脸信息

   • 若长期未使用医保服务，可能需重新采集人脸信息，建议前往公安机关更新身份证照片。

   • 儿童用户需确保身份证照片与当前容貌一致，若变化较大需补办身份证。

2. 核对参保信息

   • 检查参保人身份是否与医保卡绑定一致，若信息错误需联系医保部门更正。

三、系统异常处理

1. 重置密码

   • 进入医保电子凭证页面，点击“修改密码”，重新设置6位密码并确认。

   • 若忘记密码，可通过绑定的手机号或邮箱重置。

2. 联系官方渠道

   • 若以上方法无效，建议通过医保官方APP/网银或线下医保机构咨询，反馈具体错误代码或问题描述。

注意事项

• 若涉及医疗费用报销，建议优先通过医保官方渠道处理，避免信息泄露。

• 部分城市需先完成银行卡实名认证才能绑定电子社保卡，建议提前办理。

通过以上步骤，多数情况下可解决医保刷脸认证失败的问题。若仍无法解决，建议及时联系当地医保部门获取进一步帮助。