根据医保部门要求及医院自查情况，现就医保电子凭证结算相关问题进行整改报告如下：

一、整改背景

医保电子凭证结算涉及患者就医、费用报销等核心环节，直接关系到医保基金安全与服务质量。近期检查发现存在操作不熟练、结算率低等问题，需通过系统优化与人员培训提升结算效率与准确性。

二、存在问题

1. 结算人员技能不足 ：部分结算窗口对医保政策及电子凭证操作不熟练，导致结算效率低下。

2. 两病结算率较低 ：特定疾病（如重大疾病）的医保结算比例未达预期目标。

3. 系统稳定性待提升 ：存在数据传输延迟、系统卡顿等问题，影响结算时效。

三、整改措施

1. 加强系统培训

   • 线上培训体系 ：建立电子医保凭证使用培训平台，提供操作流程、常见问题解答等视频教程，定期组织在线考核。

   • 线下实操培训 ：每季度开展线下培训班，通过模拟操作提升结算人员技能，并更新操作指南。

2. 优化结算流程

   • 简化操作步骤，减少患者等待时间；

   • 引入智能导诊系统，实现医保凭证自动识别与费用预扣。

   • 支持多渠道支付（如支付宝、微信），提升结算便捷性。

3. 强化技术保障

   • 升级医保结算系统，增强数据传输稳定性与安全性；

   • 定期进行系统维护与压力测试，确保高峰期流畅运行。

4. 完善监督机制

   • 建立结算质量监控体系，实时统计结算成功率、异常交易预警等数据；

   • 定期开展专项检查，对发现的问题及时整改。

四、整改目标

• 短期目标 ：提升结算人员熟练度，实现结算成功率98%以上；

• 中期目标 ：两病结算率提高20%；

• 长期目标 ：建立智能化的医保结算服务体系。

五、实施步骤与时间安排

1. 第一阶段（1-3个月） ：完成系统培训教材制作与线上平台搭建；

2. 第二阶段（4-6个月） ：开展线下培训与系统优化；

3. 第三阶段（7-9个月） ：全面测试与调整，确保稳定运行；

4. 第四阶段（10-12个月） ：持续优化与监督机制完善。

六、预期效果

通过系统升级与人员培训，预计医保结算效率提升30%以上，患者满意度显著提高，同时有效防范医保欺诈风险。

以上整改方案需结合医院实际情况调整，建议与医保部门保持沟通，确保政策合规性。