一、立即采取行动
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联系新生支付客服
通过官方渠道（APP、官网、微信公众号等）联系平台客服，说明扣款情况并要求核查。若属误操作或系统问题，平台通常会协助处理。
提示：保留客服沟通记录作为后续证据。 -
检查交易详情
登录支付账户，查看扣款记录（包括时间、商户名称、交易流水号等），确认是否为不明扣款或诈骗行为。
二、报警与法律途径
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向警方报案
若涉及诈骗或盗刷，需立即报警并提供完整证据（如交易记录、聊天记录、通话录音等）。警方立案后可能冻结涉案账户，协助追回资金。
注意：报案需尽快，避免证据灭失。 -
保留关键证据
包括但不限于：支付截图、商户信息、与平台的沟通记录、可疑链接或短信等。
三、申请退款或投诉
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平台内申请退款
若扣款为误操作，可通过新生支付平台提交退款申请。部分平台支持在线提交证明材料（如交易凭证、身份信息）。
提示：若平台未处理，可要求升级至高级客服或风控部门。 -
向监管部门投诉
若协商无果，可向以下机构投诉：- 中国人民银行（支付安全问题）
- 消费者协会（12315热线）
- 国家网信办违法和不良信息举报中心（网络诈骗）。
四、法律诉讼（必要时）
若金额较大且证据充分，可向法院提起诉讼，要求平台或第三方商户赔偿损失。需准备起诉状、证据材料（如交易记录、报警回执等）。
注意事项
- 时效性：尽快处理，避免超过平台或法律追责期限。
- 谨慎操作：切勿向陌生账户转账或提供个人信息，谨防二次诈骗。
如需进一步帮助，建议联系新生支付官方客服或律师咨询。
