一、确认结算单丢失或未获取的原因

1. ​区分一次报销与二次报销

   • 若为一次报销​（未通过医保结算的费用），需联系医院医保办公室申请补办票据。
   • 若为二次报销​（已通过医保报销后的自付部分），需联系单位或保险公司确认是否需要提供结算单。

2. ​检查备份记录

   • 查看是否有电子存档（如医院电子发票、费用清单截图等）或其他备份材料（如缴费凭证、诊断证明）。

二、补办或替代解决方案

1. ​联系医院补办结算单

   • 前往医院医保办公室或收费处，填写丢失票据申请表，提供身份证明和费用明细，申请重新打印或开具结算单。
   • 部分医院可能收取工本费，需提前确认流程和费用。

2. ​通过其他材料替代

   • 若无法补办结算单，可尝试使用以下材料：
     • 医疗费用发票原件（若已保留）；
     • 费用明细清单（加盖医院公章）；
     • 病历、诊断证明等辅助材料。
   • 部分保险公司或医保机构接受电子凭证（如电子发票），需提前确认要求。

三、提交申请与跟进

1. ​重新提交二次报销申请

   • 将补办的结算单或替代材料，连同其他必要文件（身份证、医保卡、费用清单等）提交至单位、街道或医保中心。
   • 确保材料真实完整，避免因缺失被退回。

2. ​跟进处理进度

   • 若长时间未收到回复，主动联系医保部门查询进度，了解是否需要补充材料或存在其他问题。
   • 若审核未通过，可要求书面说明原因并针对性补充材料。

四、法律途径（必要时）

若因结算单丢失导致报销权益受损，且沟通无果，可：

1. 向当地医保部门或社保局投诉，提供证据（如补办记录、沟通记录）；
2. 申请行政复议或提起行政诉讼，维护合法权益。

注意事项

• ​及时处理：二次报销通常有时效限制，建议尽快补办材料。
• ​保留证据：妥善保存补办过程中的所有文件和沟通记录，以备后续需要。
• ​咨询专业人士：复杂情况可寻求法律或医保服务热线（如12393）指导。