申请仲裁或诉讼

关于通过12123平台申请强制退款的流程，结合权威信息整理如下：

一、与商家协商退款

1. 联系商家

   通过12123 APP内的“服务中心”或车管所业务咨询电话，向商家说明退款原因（如重复缴费、服务未提供等），要求提供退款证明。

2. 协商无果处理

   若商家拒绝处理，需保存聊天记录、支付凭证等证据，为后续投诉或仲裁做准备。

二、通过平台投诉

1. 提交投诉申请

   在12123 APP的“服务中心”中，进入“违法处理及罚款”或“互联网处理电子监控违法记录，重复缴款、缴款出错”选项，填写退款申请并上传证据。

2. 等待审核

   平台客服会在规定时间内审核申请，通常需3-5个工作日。审核通过后，平台会介入协调。

三、申请仲裁或诉讼

1. 仲裁申请

   若平台处理无效，可向消费者协会或仲裁机构申请仲裁。需提交仲裁申请书、交易凭证、聊天记录等材料。

2. 诉讼途径

   仲裁失败后，可向人民法院提起诉讼。诉讼流程较长，但可通过法律手段强制商家退款。

注意事项

• 保留证据 ：全程保存沟通记录、支付凭证、截图等，作为维权依据。

• 时效性 ：投诉和仲裁通常有时间限制（如7-15个工作日），超时可能影响处理结果。

• 法律咨询 ：复杂纠纷可咨询律师，制定专业维权策略。

建议优先通过平台投诉渠道解决，若涉及金额较大或处理周期较长，可结合仲裁或诉讼手段维护权益。