如果通过线上或电话查询医保余额失败，建议前往医保局办理。以下是具体建议：

一、医保卡余额查询的常规方法

1. 线下查询

   携带身份证和医保卡到当地社保经办机构办事大厅的医保窗口办理查询业务，这是最直接可靠的方式。

2. 电话查询

   拨打全国统一的医保客服热线12333，通过身份验证后获取账户余额信息。

3. 自助查询

   部分地区的医保定点医院、药店或银行网点提供自助查询服务，可在就医或购药时现场查询。

二、特殊情况处理

• 系统故障 ：若线上平台或电话查询失败，可能是系统延迟或故障，需等待系统恢复后重试。

• 信息不匹配 ：若输入的身份证号或社保卡号有误，需核对后重新查询。

• 异地就医 ：跨统筹地区就医时，需先确认异地就医备案状态，再通过当地医保渠道查询。

三、其他注意事项

1. 个人信息安全 ：线上查询需注意保护个人信息，避免泄露。

2. 账户异常处理 ：若长期查不到余额，建议联系社保局核查账户状态，确认是否因转移、欠费等原因导致账户冻结。

四、法律依据与权益保障

根据《中华人民共和国社会保险法》第七十四条，用人单位和个人有权免费向社会保险经办机构查询缴费和待遇记录，社保机构有义务提供准确信息。若因社保机构原因导致查询失败，可要求其说明原因并解决问题。

综上，医保查不到余额时，医保局办理是最稳妥的解决方案，同时需结合其他查询方式互补使用。