可以，且支持人工服务转接。
12333作为全国统一的社会保障服务热线，涵盖医保政策咨询、账户查询、投诉举报等多项功能，是处理医保问题的官方渠道之一。以下从服务范围、操作方式及注意事项展开说明：
一、12333的医保服务范围
政策咨询
- 解答医保报销比例、异地就医备案、参保缴费规则等基础问题。
- 提供生育保险、慢性病待遇等特殊政策解读。
账户管理
- 余额查询：核对个人账户资金变动及消费记录。
- 挂失办理：通过电话快速冻结医保卡，防止盗刷。
投诉与维权
受理医保违规使用、报销纠纷等投诉，并转交相关部门处理。
| 服务类型 | 适用场景 | 操作方式 |
|---|---|---|
| 自动语音查询 | 快速获取医保余额、缴费记录 | 按提示输入身份证号或卡号 |
| 人工服务 | 复杂问题（如报销失败） | 拨通后按“0”转接 |
| 紧急挂失 | 医保卡丢失或盗刷风险 | 提供姓名、身份证号即时冻结 |
二、高效使用12333的要点
拨打准备
- 备齐身份证号、医保卡号及近期消费记录，便于快速核验身份。
- 避开高峰时段（如月初缴费期），缩短等待时间。
常见问题处理
- 余额异常：可能是系统延迟或代扣保费未到账，建议3个工作日后再次查询。
- 报销争议：需提供医院结算单、费用明细等凭证，通过人工服务提交复核。
安全提醒
- 警惕“医保卡违规”等诈骗电话，12333不会要求转账或索要短信验证码。
- 对人工服务解答存疑时，可要求记录工号并反馈至属地医保局进一步核实。
12333整合了医保服务的多元需求，通过电话即可完成大部分业务咨询与应急处理。合理利用这一渠道，能够显著提升问题解决效率，同时保障个人医保权益的及时维护。