​​山东省医保24小时人工服务电话为961128，该热线覆盖全省范围，支持全天候政策咨询、业务办理及投诉建议，重点解决参保缴费、异地就医、慢性病申请等高频需求。​​

961128整合了山东省内各地市医保服务资源，来电自动转接归属地医保部门，确保问题精准响应。其核心优势在于24小时无间断服务，尤其适合紧急情况处理及非工作时间咨询。用户可通过电话完成参保信息修改、报销流程指导、电子凭证申领等，复杂业务（如材料补交）则由客服指引线下渠道。高峰期建议优先使用智能语音导航或非工作日拨打，提升接通效率。

除961128外，省级医保局另设人工专线0531-81915893和0531-81915810，各地市也配备独立服务电话，如济南68966215、青岛85756036。但需注意，部分地区（如省本级）服务时间为工作日8:30-17:00，异地转接建议提前确认当地工作时间。

“鲁医保”小程序及12345政务服务热线可同步查询基础信息，但人工服务仍是复杂问题的关键解决途径。老年群体或不熟悉网络操作者，建议保存关键号码并备份电子材料，以备不时之需。

掌握961128及各地市级专线号码，结合线上工具（如鲁医保小程序），可高效解决医保难题。建议优先通过电话核验身份信息，必要时记录工单编号跟进进度，保障权益合规处理。