武侯区医保服务中心电话为028 - 60801669,该电话由专业人员接听,还构建了高效咨询模式。
武侯区医保服务中心的电话是028 - 60801669,这一号码为参保企业及群众提供贴心的医保咨询服务。武侯区医保局为提升咨询质效,组建了专业客服专班,挑选业务能力强的话务员专职负责热线,集中办公解答咨询,形成“热心 + 耐心 + 专业”的服务模式 。同时运用“云客服平台”功能,通过一条专线连接4部电话,实现多通道咨询服务,采用“一个号码、多人接听、等待提醒”的模式,提高了热线运行效能。
为了方便话务员解答问题,武侯区医保局还提前梳理出8方面77个高频问题及15张一次性告知书,形成医保业务知识库,让话务员能够及时查找信息,准确回答群众咨询。该热线上线首日就接听电话咨询多达262次,企业咨询与个人咨询占比接近 。并且武侯区医保服务中心还负责全区多项医保相关工作,如贯彻执行相关医保法律法规和政策,负责医保基金运行和监督管理,落实国家和省、市医疗保障筹资和待遇政策,监督管理定点医药机构协议,推进医疗保障信息化建设,实施医保经办管理和公共服务体系建设等 。