​​成都市医保局提供全天候在线咨询服务，市民可通过12333热线、“蓉小保”AI智能客服及各区县专属渠道，随时获取医保政策解答、业务办理指导等服务。​​ 其中，​​12333热线​​支持24小时自动语音应答及工作日人工服务；​​“蓉小保”​​智能客服实现7×24小时精准答疑；​​天府新区、武侯区等区域​​还推出个性化智能平台（如“武e保”），进一步优化咨询体验。

1. ​​多渠道覆盖，服务不打烊​​
   成都市医保局整合电话、微信、AI客服等多路径咨询方式。12333作为全市统一热线，涵盖政策查询、社保卡挂失等高频业务；各区县如锦江区（86783545）、青羊区（86637882）设有专属电话，确保服务精准触达。“蓉小保”嵌入微信公众号，通过自然语言处理技术即时响应复杂问题，如异地报销、生育津贴申领等。

2. ​​智能技术赋能，效率与体验双提升​​
   人工智能应用是核心亮点。“蓉小保”基于政策知识库实现98%以上问题命中率；天府新区“AI语音机器人”支持方言识别，武侯区“武e保”则整合语音、文字、视频咨询，日均处理量超400次。智能系统动态更新政策，如2024年产检费线上申领流程变更，确保信息时效性。

3. ​​分层服务与区域创新​​
   针对复杂业务，人工坐席提供专业兜底服务。例如，四川天府新区配置政策专员二次回访未解决问题；武侯区通过扩容坐席实现“零等待接听”。部分区域还拓展自助服务，如蒲江县医保一体机支持异地备案、参保证明打印等16项业务。

​​提示​​：建议优先使用“蓉小保”快速获取标准化答案，复杂问题可结合人工服务时段或前往线下经办窗口办理。