淮南医保便民服务平台通过线上线下融合、智能技术应用和四级服务网络，打造了全国领先的“15分钟医保服务圈”，实现查询、办理、咨询一站式服务，尤其针对老年人推出“关怀模式”和语音交互功能，大幅提升便民体验。
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智能技术赋能便捷服务
平台引入AI智能语音导航、电子流工单和大模型知识库，支持语音交互办理业务，智能客服可精准解答150余个常见问题。手机端提供“关怀模式”，以大字体、高对比度界面简化操作，同时全市统一热线8881890集成咨询、查询、受理等功能，实现“一号通办”。 -
基层服务网络全覆盖
在乡镇（街道）、村（社区）投放200余台自助终端，将16项高频医保业务下沉至基层网点，形成市、县、乡、村四级服务网络。群众可在家门口自助办理业务，或由工作人员协助线下代办，真正实现“15分钟医保服务圈”。 -
线上平台功能集成化
“淮南医保”微信公众号整合政策查询、业务办理、健康科普等10余项功能，链接安徽医保公共服务小程序，提供“掌上办”服务。改版后新增热点政策解读、健康知识分享及有奖互动，增强用户粘性与服务可及性。
淮南医保便民服务平台以技术创新和资源下沉为核心，兼顾效率与温度，成为全国医保便民服务的标杆范例。