龙江医保服务平台是黑龙江省推出的智能化医保服务系统，通过线上渠道（APP、小程序、热线）提供“一站式”医保业务办理，核心亮点包括“AI智能客服秒响应”“药品比价导航”“全省通办”等功能，大幅提升参保人办事效率。
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全渠道便捷服务
支持“龙江医保”支付宝小程序、国家医保服务平台APP、12393热线等多入口办理业务，涵盖异地就医备案、家庭共济、参保查询等高频事项，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。 -
AI技术深度应用
智能客服系统采用大模型与知识图谱双引擎，日均处理咨询超2500人次，准确率92%以上，人工等待时间从5分钟缩短至30秒内，并支持“场景追问”精准解答复杂问题如慢性病申请。 -
创新便民功能
独家推出药品比价服务，可查询哈尔滨地区同药不同店价格并导航到店；未来将扩展至全省，并新增微信小程序入口，进一步降低购药成本。 -
全省服务标准化
整合原400余个分散热线至12393统一平台，提供政策咨询、业务申办、投诉受理等全流程服务，实现省内参保人无差别办理。
龙江医保服务平台的智能化升级，标志着医保服务从“线下跑腿”向“指尖秒办”转型，未来将持续优化功能覆盖，让更多参保人享受高效透明的医疗保障服务。