鄂州市医疗保险局官网是市民获取医保政策、办理业务的核心平台，提供24项高频服务“都市圈通办”、门诊慢特病线上即时评审、异地就医“零跑腿”备案等便民服务，并通过官网、微信公众号、自助终端等渠道实现“全时段、全领域”医保服务覆盖。
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业务办理高效便捷
官网支持城乡居民参保登记、异地就医备案等24项业务“都市圈通办”，覆盖市区乡村四级经办网点，部分业务实现“到门口、零距离”办理。门诊慢特病申报通过线上小程序即时评审，平均办结时间缩短至5.87天，大幅提升效率。 -
线上服务全面覆盖
依托湖北政务服务网、鄂汇办APP等平台，36项业务可“网上办、掌上办”，包括医疗费用报销“邮寄办”、医保电子凭证“码上办”。2024年数据显示，线上业务办理量超27万件，异地就医联网结算占比达88.6%。 -
信息透明与互动畅通
官网主动公开医保政策、财政预算、监督检查等信息，并设“局长信箱”“信件回复”等互动渠道。市民可通过信函、邮件、现场等方式申请信息公开，20个工作日内获答复，且不收取常规费用。 -
创新服务持续升级
推行“综合柜员制”窗口服务，26项高频事项可自助查询，12项业务支持自助办理。12345热线24小时受理医保咨询，年处理量超3万件。未来还将与银行合作增设医保自助服务点，拓展“随手办”场景。
提示： 建议市民关注“鄂州市医疗保障局”微信公众号或定期查看官网动态，及时获取辅助生殖纳入医保、参保缴费等最新政策。遇到复杂业务时，优先选择线上渠道或拨打027-60876706咨询，减少现场排队时间。