职工医保个人账户余额突然消失可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、系统或操作问题

1. 医保系统切换或延迟

   部分城市医保系统切换至国家平台时，可能出现年终结转延迟，导致2022年年初余额显示异常。例如，2021年11月系统切换后，2022年年初仅结转收入未扣减支出，需等待系统完善后恢复。

2. 账户查询错误

   若误将金融账户与医保账户混淆，或未激活医保卡导致查询失败，可能显示余额为零。需核对账户信息并激活医保卡。

二、账户状态异常

1. 医保卡未激活

   新参保人员未激活医保卡或金融账户，或激活失败，将无法接收个人账户资金。

2. 账户冻结或停用

   因银行账户冻结、欠费或医保关系暂停，可能导致个人账户无法使用。

三、政策或金额变动

1. 年度支付限额

   职工医保门诊统筹有年度最高支付限额，当年超支后余额不再增加。但个人账户本金和利息仍可累计到下一年度。

2. 报销比例或标准调整

   医保报销比例变化或医疗服务价格波动，可能减少实际入账金额。

四、其他特殊情况

• 跨省转移未完成 ：异地参保转移接续未成功，可能导致账户显示异常。

• 银行账户关联问题 ：银行账户信息变更未同步医保账户，需联系银行处理。

解决建议

1. 检查账户状态 ：确认医保卡是否激活，银行账户是否正常。

2. 核对个人信息 ：确保医保信息与身份证、社保卡一致。

3. 咨询医保部门 ：通过当地医保经办机构查询账户明细，或申请系统补卡。

4. 关注年度结算 ：职工医保个人账户余额不会因年度结束清零，但门诊统筹有年度限额。

若尝试上述方法仍无法解决，建议携带身份证、社保卡及银行账户信息，到医保经办大厅进行线下核查。