关于个人共济账户帮家人交医保费未扣的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、账户绑定问题

1. 家庭成员未参保或参保状态异常

   家庭成员需同时参加职工医保且处于正常参保状态，且需在医保局备案的家庭成员范围内（如父母、配偶、子女）。

2. 亲情账户未启用

   部分参保人可能仅绑定了“亲情账户”而非“家庭共济”，需在医保平台开通“家庭共济”功能。

二、账户余额不足

1. 共济账户或绑定的职工医保账户余额不足

   需确保共济账户内有足够金额支付医疗费用，或绑定的职工医保个人账户余额充足。

三、系统或操作问题

1. 系统未生效或维护

   若绑定成功后未扣款，可能是系统延迟或维护导致，需等待系统恢复。

2. 操作未完成

   未完成“确认登记”或“绑定关系”等必要步骤。

四、其他注意事项

• 跨省限制 ：目前仅天津等部分地区开通了医保个人账户跨省共济，其他地区尚未实现。

• 使用范围 ：共济资金仅限支付基本医保个人负担的医疗费用和指定药品、医疗器械等，不可用于公共卫生费用或养生保健。

解决建议

1. 检查家庭成员参保状态及账户绑定情况，确保均符合要求。

2. 登录医保平台确认共济账户余额充足，必要时办理账户划拨。

3. 若涉及跨省使用，核实当地是否已开通相关功能。

4. 若问题持续，可通过医保客服渠道咨询系统故障原因。

若以上步骤仍无法解决，建议联系当地医保部门或12333热线进一步排查。