南昌医保提供了多种24小时在线咨询服务渠道，方便参保群众随时获取帮助。以下是详细信息：

1. 智能语音客服“小医医”

• 服务方式：拨打 0791-12345 转 2 号键。
• 功能特点：
  • 提供24小时全天候智能应答服务。
  • 可通过引导式提问，调用“医保场景知识库”解答问题。
  • 包括异地就医、医疗报销、单位及个人参保、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等高频医保政策的咨询。
  • 如遇复杂问题，“小医医”会自动转接人工服务。
• 上线成果：截至目前，“小医医”已接听2.3万余条咨询，解答问题1.3万余件，转人工解答1万余件。

2. 南昌医保微信公众号

• 功能特点：
  • 提供医保政策查询、业务办理指南、医保账户信息查询等服务。
  • 用户可通过微信公众号随时了解最新医保动态和政策更新。
• 关注方式：搜索并关注“南昌医保”微信公众号。

3. 南昌智慧医保APP

• 功能特点：
  • 提供24小时服务，用户可随时随地查询医保信息。
  • 主要功能包括：
    • 个人就诊记录和费用明细查询。
    • 医保参保状态和参保明细查询。
    • 医院和药店位置及服务信息查询。
    • 快速理赔和医保相关服务。
  • 下载方式：可通过应用商店搜索“南昌智慧医保”下载。

4. 其他联系方式

• 咨询电话：
  • 0791-12345：南昌医保政策咨询电话。
  • 0791-83807690：南昌市医保局前台服务电话。
• 官方网站：访问南昌市医疗保障局官网（http://ybj.nc.gov.cn/）查询更多服务信息。

总结

南昌医保通过智能语音客服“小医医”、微信公众号、智慧医保APP等多种渠道，为参保群众提供全天候、便捷的在线咨询服务。您可以根据需求选择最适合的方式获取帮助。如需进一步了解，请随时拨打 0791-12345 转 2 号键 或关注“南昌医保”微信公众号。