假货频发，售后差
关于阿里健康大药房的服务与商品问题，综合多个消费者反馈，其主要缺点可归纳为以下几类：
一、商品质量问题
- 假货与质量问题频发
多数消费者反映购买到假货（如化妆品、保健品、药品等），包括包装破损、成分不符（如药包内含泥土而非草药）、质地异常（如护肤品瓶身字迹模糊、条码不一致）等问题。
- 商品与宣传严重不符
实际收到的商品与官方描述存在显著差异，例如泡脚药包被曝光藏有泥土、艾草粉末严重不足等。
二、物流与售后问题
- 虚假发货与物流问题
存在虚假发货、地址不符、快递信息查询不到等物流异常情况，导致收货延迟或无法签收。
- 售后服务不力
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退货退款流程繁琐且效率低下，常以“仓库问题”“超过10天自动收货”等理由拒绝处理；
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客服响应慢或无人处理，投诉后处理结果不公，甚至要求消费者承担不合理费用（如包装费）。
三、平台监管问题
- 投诉无门
部分消费者反映投诉渠道无效，平台介入后处理结果偏向商家，无法维护消费者权益；
- 售假成本低
即使发现商品问题，商家仍可能通过拖延、拒退等方式逃避责任，导致消费者维权困难。
四、其他问题
- 商品包装设计缺陷 ：部分商品包装易破损（如瓶身字迹易磨灭、条码不一致），进一步加剧假货风险。
建议 ：消费者应通过淘宝官方客服、12315等渠道维权，并尽量选择高评分、有实体门店的正规商家购买。对于药品等特殊商品，建议通过线下药店或医院购买，确保用药安全。
