3倍赔偿/3年诉讼时效/5大投诉渠道
当面部凹陷填充因操作失误、产品不合格或机构资质不全导致失败时，消费者可通过协商调解、行政投诉、民事诉讼等途径维权，主张退款、修复或赔偿。
一、维权法律依据与责任认定
过错举证
- 需证明医疗机构存在术前未告知风险、操作违规或使用无证产品等行为。
- 若机构无《医疗机构执业许可证》或医生无主诊资质，可直接认定违法。
赔偿标准
情形 法律依据 赔偿范围 欺诈行为（虚假宣传等） 《消费者权益保护法》第55条 服务费3倍赔偿（不足500元按500元计算） 医疗损害（毁容等） 《民法典》第1218条 医疗费、误工费、精神抚慰金
二、具体维权步骤
证据固定
- 术前术后对比照片、病历记录、缴费凭证及沟通录音。
- 若机构拒绝提供病历，可向卫健委投诉并申请封存。
协商与投诉
- 优先协商：要求退款或免费修复，保留书面协议。
- 投诉渠道：
- 卫健委（针对医疗事故或非法行医）；
- 12315（虚假宣传或消费欺诈）；
- 医调委（第三方调解，协议可司法确认）。
诉讼与鉴定
- 起诉前需通过医疗损害鉴定明确责任比例，诉讼时效为3年。
- 若机构篡改病历，法院可推定其全责。
面部凹陷填充维权需结合证据充分性与法律程序合规性，建议尽早通过专业律师介入以提升胜诉概率。消费者应警惕“美容效果主观性”等抗辩理由，明确诉求并坚持合法途径解决争议。