口腔科存在的问题及持续改进措施
一、现存问题
-
感染控制不足
- 器械消毒不彻底，存在灭菌水菌落超标、戊二醛浸泡器械不规范等问题。
- 医护人员手卫生执行不到位，手菌落数超标。
- 诊疗环境消毒措施未严格落实，增加交叉感染风险。
-
医疗质量与安全风险
- 诊疗操作不规范，如未充分问诊、检查或未按标准流程操作。
- 设备老旧或器械更新滞后，影响诊疗效果。
- 医疗差错频发，如器械误伤、药物使用错误等。
-
服务流程与患者体验不佳
- 服务流程混乱，如预约系统不合理导致等待时间过长。
- 医患沟通不充分，治疗方案说明模糊，患者信任感低。
- 费用透明度不足，加重患者经济压力。
-
人员专业能力与团队管理欠缺
- 医护人员技能参差不齐，复杂病例处理经验不足。
- 团队协作意识薄弱，职业防护意识不足。
- 缺乏持续培训机制，新技术应用滞后。
二、持续改进策略
-
强化感染控制体系
- 规范器械消毒流程，采用高温高压蒸汽灭菌替代化学浸泡。
- 每日监测消毒液浓度，定期清洗消毒水龙头、洗手池等设施。
- 严格执行手卫生规范，定期开展院感自查与培训。
-
优化医疗质量管理
- 制定标准化诊疗流程，明确检查、问诊及操作规范。
- 更新诊疗设备，引入数字化技术（如3D打印修复体）提升精准度。
- 建立不良事件报告制度，通过案例复盘减少医疗差错。
-
改善服务流程与患者体验
- 推行分时段预约系统，缩短患者等待时间。
- 加强医患沟通培训，使用可视化工具（如口腔模型）解释治疗方案。
- 公开费用明细，提供分期付款或保险合作选项缓解经济压力。
-
提升团队专业能力
- 定期组织技能培训，重点强化复杂病例处理及新技术应用。
- 建立多学科协作机制（如联合正畸、种植团队），提升综合诊疗水平。
- 完善绩效考核体系，将服务质量与职业防护纳入考核指标。
三、长效监督机制
- 成立质控小组，每月抽查诊疗记录、感染指标及患者反馈。
- 利用信息化系统（如电子病历）追踪患者治疗全程，确保流程可追溯。
- 定期开展患者满意度调查，针对性调整服务策略。
通过系统化改进，可逐步解决口腔科现存问题，实现医疗质量、安全与服务的全面提升。
