拨打12345热线查询医保问题是可行的，但需要注意的是，12345热线是一个综合性的政务服务便民热线，它能够处理包括但不限于医保在内的多种诉求。在某些地区，如芜湖市，市民可以通过拨打12345政务热线咨询医保问题，这其中包括职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、生育保险、大病保险等政策咨询。广州市民也可以通过拨打12345获得关于广州医保的帮助和支持。
并不是所有地方都将医保咨询服务直接接入了12345热线系统。对于一些专业性较强的医保问题，建议首先尝试联系专门的医保服务热线12333。这是因为12333作为全国劳动保障电话咨询服务专用号码，主要提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线处理以及投诉举报等服务，而医保作为社会保险的重要组成部分，相关问题也能通过12333得到详细的解答和指导。
如果选择拨打12345来解决医保相关的问题，那么在拨打电话之前，您应该确保了解以下几个要点：
- 确认号码正确性：由于不同地区的12345服务热线可能存在差异，因此在拨打前应核实目标地区的正确号码。
- 注意区号：如果您身处外地想要拨打异地的12345，则需要加上相应的区号；若在当地则无需加拨区号。
- 明确问题：准备好您的具体疑问或需要解决的具体事项，以便工作人员能更有效地为您提供帮助。
- 保持耐心与礼貌：考虑到12345热线可能会因为繁忙而导致等待时间较长，您需要保持耐心，并使用文明的语言进行沟通。
值得注意的是，虽然12345可以处理各种类型的请求，但对于复杂的医保问题，可能需要转接到专门的医保部门进行处理。这意味着，尽管12345提供了便利的一站式服务体验，但在处理速度上可能不如直接联系12333那样迅速和高效。
除了电话咨询之外，还可以通过其他方式获取医保相关信息。例如，您可以登录国家医保服务平台APP或者访问当地医保局官网进行查询。部分地区还提供了微信公众号等线上渠道供公众查询个人医保账户信息及报销明细。
当您有关于医保的具体疑问时，既可以考虑拨打12345寻求帮助，也可以直接联系更为专业的12333医保热线。根据具体情况和个人偏好选择最合适的咨询途径将有助于更快地解决问题并获取所需的信息。