如果想通过拨打 12378 把保险退回来，可参考以下步骤：
确认符合退保条件
- 保单存在非本人签字情况。
- 业务员存在隐瞒合同重要内容、虚假宣传、夸大或承诺收益、垫付保费、送礼或者返佣等违规行为。
- 保险公司未进行回访或回访异常。
投诉前准备
- 了解工作时间：12378 的工作时间是工作日的 9：00-17：00，可选择在 11：30-12：00 或 16：30-17：00 拨打，接通率相对较高。
- 准备证据材料：撰写举报信，详细说明投保过程中遇到的问题；准备保单复印件、身份证复印件、证明业务员违规的证据（如录音录像文件、聊天记录、礼品实物、照片截图等）以及缴费凭证。
拨打热线投诉
- 拨通电话：在监管局上班时间拨打 12378，一次打不通就多打几次。接通后选择人工服务，直接表明要投诉保险公司及业务员违规销售，并明确提出全额退保的诉求。
- 注意事项：工作人员若要将电话转接给保险公司，一定要拒绝，明确表示直接走投诉举报流程。沟通时要简洁、清晰地描述自己的情况和诉求，避免啰嗦或情绪化，提前组织好语言，说明自己是谁、在哪家保险公司买了什么保险、遇到了什么问题以及希望如何解决。
提交书面举报材料
投诉后，将准备好的书面举报信和证据材料一并寄往当地的金融监管局。监管部门收到材料后，会派专人到保险公司进行检查核实。一旦查实违规情况属实，保险公司为避免处罚，通常会主动与你协商全额退保事宜。