取决于投诉内容
人保的投诉电话有两个,分别是 95518 和 12378 ,具体使用哪个电话进行投诉取决于您想要投诉的内容和方式。
- 95518 :
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客服热线 :95518是中国人保的客服热线,提供保单查询、理赔咨询、投诉建议等全方位服务。
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投诉系统 :拨打95518后,智能语音会播报业务办理快捷菜单,按“4”即可进入投诉系统。
- 12378 :
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保险消费者投诉热线 :12378是由中国银行保险监督管理委员会(简称银保监会)设立的统一维权服务专线,主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。
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监管作用 :12378热线不仅为消费者提供投诉渠道,还对保险公司的合法经营进行监督,保护消费者权益。
建议
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一般投诉 :如果您是人保的客户,并且遇到的是关于保单、理赔等常规问题,建议首先拨打95518客服热线,因为这是最直接、最快捷的服务渠道。
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严重投诉 :如果您认为保险公司存在严重的违法违规行为,或者与保险公司沟通无果,建议拨打12378保险消费者投诉热线,以获得更高级别的监管介入和帮助。
希望这些信息对您有所帮助。