根据搜索结果，徐州医保热线12393打不通时，可以尝试以下解决方案：
一、其他可用热线
- 12345政府热线
徐州医保热线与12345政府热线“双号并行”，可拨打12345进行医保相关咨询及投诉建议，同样实行“一号响应”服务机制。
- 12333全国医保热线
若12393本地电话打不通，可拨打全国统一的医保热线12333，按语音提示选择当地医保服务选项。
二、电话打不通的应对策略
- 检查电话准确性
确认是否正确拨打12393，避免因输入错误导致无法接通。建议通过徐州医疗保障局官网或官方APP查询最新号码。
- 避开高峰期拨打
若尝试后仍无法接通，可避开上午9:00-12:00、下午14:00-17:00等高峰期，重新拨打。
- 选择人工服务
拨打后若听到“人工服务繁忙”，需耐心等待并选择“人工服务”选项，避免因自动语音系统误判而放弃。
- 通过行政服务中心查询
若电话打不通，可前往当地行政服务中心（如社保局）咨询，或联系卫生行政服务中心负责人寻求帮助。
三、其他建议
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使用医保小程序或APP ：徐州市医保业务可通过官方小程序或APP办理，部分业务支持手机端完成。
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关注官方渠道 ：通过徐州医疗保障局官网或官方APP查询医保政策、办理进度及办事指南。
若以上方法仍无法解决问题，建议通过徐州医疗保障局官方渠道反馈具体情况，获取进一步帮助。