安徽省确实设有12345政务服务便民热线,具体情况如下:
一、热线体系构成
- 统一名称与标识
全称为“安徽省12345政务服务便民热线”,简称“省12345热线”。各市、分中心则使用“XX市12345政务服务便民热线”等格式。
- 服务渠道
包括电话(12345)、政府网站、政务微信公众号(如“皖事通”APP)、政务服务网等。
- 分中心设置
针对海关、税务、烟草、移民、邮政等特殊领域设立分中心,使用统一挂牌标识。
二、服务范围与标准
- 服务时间
实行7×24小时全天候人工服务,但110、119、120、122等紧急热线除外。
- 办理机制
采用首接负责制,咨询类工单需在3个工作日内办结。
三、其他说明
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历史背景 :该热线整合了2018年全省统一的热线平台,2021年底前实现全省统一号码服务。
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延伸服务 :通过“安徽12345”小程序实现线上诉求提交与进度查询。
若需具体办理,可拨打12345或访问“安徽12345”小程序。