南昌市12345政务服务便民热线受理范围如下:
一、主要受理内容
- 政务咨询
包括行政职能职责、政策规定、办事流程等信息的咨询。
- 非紧急类投诉与建议
涵盖市场监管、社会管理、公共服务等领域的投诉(如消费纠纷、行政效能问题)及意见建议。
- 经济与生态投诉
包括经济违法行为举报(如工商、税务违规)、生态环境保护投诉等。
- 公共服务求助
涉及民生问题(如医疗救助、住房保障)及非紧急类管理需求。
二、特殊服务拓展
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便民服务事项 :如挪车、问询等。
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多渠道接入 :除电话外,还支持微信公众号提交诉求。
三、不受理范围
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紧急类事项 :如火灾、医疗急救(119/120)、治安案件(110)等需直接联系相关部门。
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警务类案件 :需通过公安机关渠道处理。
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私人纠纷 :如家庭矛盾、经济纠纷等需通过法律途径解决。
四、联动机制
与110、119、120等紧急热线及水电燃气等公共事业服务热线实现“一键转接”,对属于政府职能范围内的事项实行“一号响应”。
以上内容综合了南昌市12345热线平台的功能定位及受理范围。