投诉医院时，选择拨打12320还是12345热线取决于投诉的具体内容和紧急程度。以下是对这两个热线在处理医院投诉方面的详细比较和分析。

12320和12345的职责和受理范围

12320的职责和受理范围

• ​卫生健康公益热线：12320是全国公共卫生公益热线，主要职责包括受理公众对突发公共卫生事件、违反卫生法律法规案件的举报，以及对公共卫生工作的意见和建议。
• ​专业性和高效性：12320在处理医院投诉方面更加专业和高效，能够迅速将投诉转交给相关部门，并提供相关的法律法规咨询服务。

12345的职责和受理范围

• ​综合性服务热线：12345是政府部门设立的综合服务热线，主要功能是为公众提供行政职能职责、政策规定、工作流程等方面的咨询服务，同时也负责接收并处理公众的投诉与举报。
• ​广泛受理范围：12345的受理范围广泛，包括医疗纠纷在内的多种投诉事项，但其处理专业性可能不如12320。

投诉医院的具体流程

12320的投诉流程

• ​明确投诉内容：在投诉前，需要明确投诉的具体内容，比如是医院的服务态度问题、医疗技术问题，还是医院管理问题、收费问题等。
• ​拨打12320热线：直接拨打12320热线，根据语音提示选择相应的投诉或举报选项，向工作人员详细阐述投诉内容。
• ​等待处理与反馈：12320热线接收到投诉后，会对投诉内容进行研判，转交相关部门受理，并在处理完毕后反馈给投诉人。

12345的投诉流程

• ​投诉准备：准备好相关的证据材料，如医院就诊记录、费用清单、医生或医院的不当行为证据等。
• ​投诉渠道：可以通过电话或网络渠道提交投诉申请，并附上相关证据材料。
• ​处理流程：卫健委在收到投诉后，会按照法定程序进行调查处理，保持与投诉人的沟通，及时反馈调查进展和处理结果。

用户评价和处理结果

12320的用户评价

• ​高效和专业：用户普遍认为12320在处理医院投诉方面更加高效和专业，能够迅速解决问题。
• ​快速反馈：12320热线能够及时反馈投诉处理进展或结果，提升了用户的满意度。

12345的用户评价

• ​综合性服务：12345作为综合性服务热线，处理多种类型的投诉，用户对其覆盖面广表示认可。
• ​处理效率：虽然12345在处理医院投诉方面可能不如12320专业，但其处理流程相对完善，能够有效解决问题。

总体而言，12320在处理医院投诉方面更加专业和高效，适合紧急或重大的医疗纠纷投诉。12345则是一个综合性的服务平台，适合处理多种类型的投诉，但在医疗纠纷处理上可能不如12320专业。因此，建议首先尝试拨打12320投诉医院，若问题未能解决，再考虑拨打12345或其他渠道进行投诉。

如何有效利用12320和12345投诉医院

要有效利用12320和12345投诉医院，您可以按照以下步骤进行：

投诉前准备

• ​收集证据：保留就诊记录、缴费单据、检查报告等材料。若涉及医疗事故，可申请封存病历。
• ​明确诉求：清晰地描述您遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员及具体事项。

12320投诉流程

• ​拨打热线：直接拨打12320全国公共卫生公益热线，向工作人员详细反映您的问题。
• ​提供信息：准备好您的个人信息、就诊信息和相关证据材料，以便工作人员记录和后续跟进。
• ​等待回复：卫生部门会进行调查处理，并及时反馈处理进展或结果。

12345投诉流程

• ​拨打热线：拨打12345政务服务便民热线，按照语音提示选择相应的投诉类别。
• ​详细描述：清晰、准确地描述您的问题，提供必要的证据材料。
• ​跟进处理：在投诉后，主动联系12345热线，了解投诉进展，并配合相关部门的调查。

其他建议

• ​优先内部投诉：在拨打12320或12345之前，建议先向医院内部的管理部门或医疗纠纷办公室投诉，内部解决往往更高效。
• ​保持理性：在投诉过程中，保持冷静和客观，避免情绪化表达，尊重医护人员的职业尊严。
• ​法律途径：如投诉未能解决问题，可考虑通过法律途径维权，如向法院起诉或申请医疗事故鉴定。

12320和12345投诉医院的区别是什么

12320和12345投诉医院的主要区别在于它们的职能范围、专业性和处理效率。以下是具体的对比分析：

职能范围

• ​12320：全国公共卫生公益热线，主要受理公众对突发公共卫生事件、违反卫生法律法规案件的举报，以及对公共卫生工作的意见和建议。此外，12320还提供有关公共卫生法律法规、方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
• ​12345：政务服务便民热线，受理范围广泛，包括政务信息及公共服务信息咨询、非紧急类求助、以及其他应当受理的事项。虽然12345也受理医院投诉，但其主要职责在于提供行政职能职责、政策规定、工作流程等方面的咨询服务。

专业性

• ​12320：由国家卫生健康委员会设立，专门处理与公共卫生和医疗卫生服务相关的投诉，因此在处理医院投诉时具有更强的专业性和效率。
• ​12345：作为政府部门的综合服务热线，12345在处理医院投诉方面可能不如12320专业，其处理过程可能欠缺专业性和效率。

处理效率

• ​12320：由于专业性强，12320能够更快速、更有效地处理与医疗卫生服务相关的投诉，并及时反馈处理进展或结果。
• ​12345：虽然12345也能受理医院投诉，但由于其综合性较强，处理医院投诉的效率可能不如12320。

12320和12345投诉医院后如何跟进处理结果

在通过12320或12345投诉医院后，您可以按照以下步骤跟进处理结果：

1. ​保留投诉凭证

• ​记录投诉信息：保存您投诉时的通话记录、短信或邮件往来，确保有完整的投诉凭证。
• ​保存相关证据：保留与投诉相关的所有证据材料，如病历、诊断证明、费用清单等。

2. ​等待处理通知

• ​耐心等待：投诉处理通常需要一定时间，相关部门会在调查后给予回复。
• ​留意回访：有时相关部门会主动联系您，告知处理进展或结果。

3. ​主动跟进

• ​电话咨询：您可以拨打12320或12345的热线，询问投诉的处理进度和结果。
• ​书面查询：通过电子邮件或信件的方式，向相关部门查询投诉的处理情况。

4. ​了解处理结果

• ​处理结果反馈：相关部门会将处理结果告知您，可能包括调查结论、整改措施等。
• ​不满意可再次投诉：如果您对处理结果不满意，可以要求重新调查或向更高级别的部门投诉。

5. ​法律途径

• ​法律咨询：如投诉涉及严重问题，建议咨询专业律师，考虑通过法律途径维权。
• ​提起诉讼：若其他途径无法解决问题，您可以向法院提起诉讼，要求赔偿或纠正错误。